“Los tres hacemos desarrollos de aplicaciones internas con IA y RPA para agilizar los procesos dentro de AVN -dice Lautaro Villalva, analista de Sistemas de AVN-. Ahora, por ejemplo, estoy con un desarrollo de IA lectora de pólizas de seguros para el área de Tesorería. Hasta hoy se hace con RPA (Automatización Robótica de Procesos) que crea bots para agilizar procesos. Pero estamos empezando a implementar IA para potenciar la lectura de facturas, endosos, notas de crédito y débito, para tener más previsibilidad de los planes de pago”.
Villalva (29) vive en Las Tunas y es Licenciado en Ciencias de Datos (UGR) y Técnico Superior en Programación (UTN). Agustín Contrera (24) estudia 4° año de Ingeniería en Sistemas de la Información en UTN Campana, Facultad Regional Delta y vive en Escobar. Tobías Albornoz (23) vive en Villa Adelina, y también está terminando la carrera de Ingeniería en Sistemas de la Información en UTN Buenos Aires. Los tres son analistas de Sistemas de AVN y se encuentran desarrollando proyectos con IA para acelerar las gestiones de la Asociación Vecinal de cara al vecino.
“Usamos IA y RPA como sistemas de automatización. En el caso de RPA hay flujos de negocios estructurados con un alcance específico. Lo novedoso de la IA es que permite la toma de decisiones de una manera no tan estructurada, lo que agiliza los procesos. En el área tenemos un proceso de validación desde el desarrollo y también en el test con usuarios”, describe Agustín.
Mejoras en la atención al vecino
SAV es el sector de AVN que tiene contacto directo con los vecinos de la Ciudad. En Soy Vecino, presencialmente en las oficinas de AVN, por teléfono o mail, se pueden canalizar todas las consultas. Ahora, los analistas de Sistemas están colaborando también en agilizar la atención con un nuevo desarrollo de IA.
“Gestionamos un asistente de IA interno para SAV que ayuda a la gestión de las demandas de los vecinos. El agente se enriqueció con la información interna que usualmente utiliza el área, y se lo instruyó con distintos tópicos como para tener respuestas más ágiles. De ninguna manera se reemplazan personas, solo se crea un copiloto que ayuda en el proceso de mails, en la clasificación de un modelo, de acuerdo al tipo de consulta”, sintetiza Tobías.
De esta manera, cuando una operadora de SAV abre un mail con una consulta, el modelo colabora con información para un posible tipo de respuesta. El modelo está integrado con procesos internos, con lo cual tiene información válida para sugerir respuestas posibles, como un input para agilizar el proceso.
Jóvenes y profesionales
El área de Sistemas se describe como un espacio armonioso y predispuesto. “Somos parte de un área que siempre tiene buen humor, predisposición, y donde sostenemos un trabajo colaborativo entre todos. Ser curioso y tener ganas de aprender, es fundamental para mí”, explica Tobías.
Los tres analistas se incorporaron a la organización luego de participar en el Programa de Jóvenes Profesionales que realiza AVN con convocatoria abierta a la comunidad. Luego de esa experiencia, se incorporaron al sector de Sistemas con decisión.
En el paso por el Programa, trabajaron en el desarrollo de formularios online para socios de Club Nordelta y renovaron la tecnología que agilizó procesos en el sector de Expensas dentro de Administración AVN. También crearon un sistema de monitoreo en la recolección de residuos para el área de Medio Ambiente, a partir de lo cual los proveedores empezaron a cargar en un QR el estado de situación de los contenedores y el trabajo hecho, lo que otorga trazabilidad al proceso.
“Al final del Programa Jóvenes Profesionales hicimos un sistema de flujo de trabajo dentro de la Central de Monitoreo y Emergencias de Nordelta. Tenían un sistema previo y lo actualizamos incluyendo un módulo de gestión operativa. Se trata de la Plataforma Unificada de Gestión de Incidentes, donde se centralizan todos los procesos, y desde donde se controlan los dispositivos de todas las cámaras de la Ciudad. Con IA mejoramos el reporte de incidentes, lo que agiliza todas las operaciones”, concluye Agustín.